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抗疫·故事 支行里的“暖心事”

更新时间:2020-07-20 20:21点击:

  新冠肺炎疫情发生以来,河北永清农商银行党委迅速行动,全体党员干部冲在前、做表率、献爱心、战疫情,强化金融保障,争当战“疫”先锋。在这场全民抗“疫”的斗争中,也有永清农商银行曹家务支行的身影。

  自疫情防控阻击战打响以来,曹家务支行按照总行的统一部署,在做好自身疫情防控工作的同时,践行使命担当,不忘客户群众的身体健康和生命安全,千方百计做好服务,制定“五个一”服务“微流程”,即一支队伍、一个微笑、一声问候、一次服务、一份满意,以“微”服务传递农商温暖,赢得广大客户群众的一致好评。

  在正式复工前,为有效传达总行疫情防控工作精神,安排部署支行疫情防控工作,又尽量避免因现场开会造成的人员聚集情况,支行行长梁金满创新工作方法,及时通过微信平台向本单位员工发出了其手写的《致曹家务支行全体员工的一封信》,这封信中包含了对员工在防控疫情时期个人防护提示,涵盖了防控疫情期间金融服务注意事项、相关工作安排及特殊疫情时期的规定等。信中还以问答环节,将防控疫情期间员工最关心的自我防护措施进行了一一解答,要求大家坚定信心,科学防疫,满足客户需求,做好金融服务。疫情无情,农商有爱。文字有温度,金融有保障。一封手写的书信,谆谆话语,细细叮嘱,从细微处送出了“温暖”,让员工们深深感受到浓浓的金融温度。

  曹家务支行有一位老客户张大爷,子女都在外地,无聊时经常来行里转悠。因疫情防控形势严峻,原本于1月28日开门营业的支行根据上级部门要求在2月3日迎来复工。支行一开业,张大爷便又准时出现在了行门口。

  进门后,大堂经理对张大爷进行了体温测量。张大爷体温虽然正常,但正在营业厅巡察营业工作的梁金满细心地发现张大爷的口罩是棉布口罩而不是医用口罩。经询问了解到,由于新冠肺炎疫情突发,张大爷的子女都没能回家,家中只有张大爷和老伴,张大爷由于脚步慢了些没能买到医用口罩。听到此处,梁金满立即从支行储备的防疫物资中拿出医用口罩给张大爷戴上,送走张大爷的同时,还耐心叮嘱张大爷一定要做好家里消毒,无事不要外出,并做到勤洗手,家里多通风。回到家后,张大爷给支行打电话:“老伴儿让我再给你们打个电话,你们免费给我发口罩,你们的服务让人心里热乎乎的,太感谢了!”

  曹家务支行根据疫情发展形势,金融服务保障措施不断“加码”。在疫情发生第一时间,梁金满及时采购存储了口罩、手套、护目镜、洗手液、消毒水、体温仪等防疫物资,为全员配发防疫用品。要求员工提前一小时到岗,对所有的机具设备,厅堂物品进行全面消毒,并做好个人防护,班前监测体温,佩戴口罩及手套上岗。

  “做好疫情防控人人有责,每个人都要守好自己的责任田”,曹家务支行每名员工都在用自己的行动努力着。柜员将键盘、鼠标包裹上保鲜膜,每天对收付现金、柜台、机具设备和办公桌椅进行杀菌消毒;委派会计和大堂经理每天对厅堂内客户服务区、ATM机等人流量大的地方定时进行消毒,对每一位来网点办理业务的客户做好体温测量和登记,向客户宣讲卫生防护知识,提醒客户戴口罩、勤洗手;厅堂还配备了消毒液、酒精、口罩、温度计、一次性手套等物资供客户使用。同时,保障自助设备、手机银行、网上银行的顺畅运转,引导客户使用线上服务,避免客户在网点厅堂聚集,实现快速分流。该支行通过织密“防护网”,营造了安全卫生的工作环境,前来办理业务的客户对支行的贴心服务纷纷点赞。

  在疫情防控战线上,作为一名员和农商银行基层干部,梁金满在组织员工抗击疫情的同时,始终心系家乡父老乡亲的安危。在得知老家由于物资紧缺和交通管制,用以日常消毒防护的消毒液严重不足这一情况后,他积极奔走筹集物资,四处找寻采购渠道,终于采购到村里急需的消毒液、酒精等防控物資及矿泉水、方便面等应急物资,并第一时间将该批物资送到村委会,为广大村民送去了暖心“防疫包”。

  “非常时期,一刻也耽误不起,多一点防疫物资,干部、群众就多一份保障,希望能为家乡奋战在防疫一线的工作者们贡献一些绵薄之力。”梁金满这样说。“村里人口多,消毒液需求量大,这批消毒液送得真是太及时了,感谢梁行长雪中送炭!”村干部双手抱拳,表达着深深敬意和感谢之情。

  千里送物资,礼重情更浓。戮力同心,共渡难关。这些防疫物资不仅仅是一份关心、一份温暖,更是农商银行“扎根农村、服务三农”企业理念的真实体现。

  众志成城抗疫情,暖心服务不打烊。曹家务支行的“微”服务、“暖心事”只是永清农商银行优质服务的一个缩影。当前抗击疫情形势下,永清农商银行广大一线员工坚守岗位,尽职尽责,服务热情只增不减,农商温度直抵人心。永清农商银行将积极履行新时代农村金融主力军的社会责任与使命担当,以更大的信心,更优良的作风,更有力的举措,更加专业、优质、高效的金融服务为打赢疫情防控阻击战贡献农商力量!(河北永清农商银行)


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